導(dǎo)游加點(diǎn)購(gòu)物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

游客因醫(yī)院搶救無(wú)效死亡由（）向全團(tuán)宣布

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

《意見》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

我國(guó)公路按地位分為（）

購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

（）80%以上中高級(jí)管理人員具有大專以上文化程度