飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問(wèn)，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門(mén)是（）。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。