單項選擇題賓客獲得的第一印象往往來自接待服務(wù)人員的（）。
A.操作技能
B.專業(yè)知識
C.儀表儀容
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1.單項選擇題到期的酒水、食品不可食用，因此服務(wù)員（）。
A.應(yīng)將到期的酒水、食品處理掉
B.應(yīng)提前調(diào)換到期的酒水、食品
C.應(yīng)建議飯店折價銷售
2.單項選擇題布草房應(yīng)定期請點布草的使用數(shù)字與損耗數(shù)字，并（）。
A.及時查明原因
B.及時補充缺額
C.要求分清責(zé)任
3.單項選擇題了解客人投訴內(nèi)容后，服務(wù)員可將處理所需的時間及（）告訴客人。
A.處理全過程
B.具體措施方案
C.預(yù)測結(jié)果
4.單項選擇題客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時，應(yīng)（）。
A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報告上級
5.單項選擇題全毛地毯的特點是華貴、柔軟、保溫性能強，同時具備（）的特點。
A.低靜電
B.不生蟲
C.不縮水
最新試題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進(jìn)行。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：單項選擇題