單項選擇題了解客人投訴內容后，服務員可將處理所需的時間及（）告訴客人。
A.處理全過程
B.具體措施方案
C.預測結果
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1.單項選擇題客房服務員發(fā)現(xiàn)住店客人患病時，應（）。
A.給其服藥
B.送其去醫(yī)院
C.立即報告上級
2.單項選擇題全毛地毯的特點是華貴、柔軟、保溫性能強，同時具備（）的特點。
A.低靜電
B.不生蟲
C.不縮水
3.單項選擇題客房門上的防盜設施除門鎖外還應有（）。
A.賓客須知和報警器
B.防盜門鏈及窺鏡
C.賓客須知和窺鏡
4.單項選擇題常見的滅火器中能夠用于撲救“機密文件著火”的是（）。
A.1211滅火器
B.泡沫滅火器
C.二氧化碳滅火器
5.單項選擇題客房部員工在接到火災疏散信號時，應迅速疏導賓客（）離開。
A.乘坐客用電梯
B.乘坐員工電梯
C.從安全通道
最新試題
我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題