單項選擇題殘障賓客受傷時，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費用問題。
A、了解客人對發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場處理
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1.單項選擇題殘障賓客（）時，服務(wù)員應(yīng)主動征詢客人的意見和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
2.單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹慎
3.單項選擇題殘障賓客抵店時，客房服務(wù)員應(yīng)視情況向客人介紹房內(nèi)設(shè)施設(shè)備和配備物品，使客人盡快熟悉房內(nèi)（）。
A、設(shè)計
B、布置
C、設(shè)置
D、環(huán)境
4.單項選擇題客房部需在殘障賓客抵達前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應(yīng)的接待服務(wù)工作。
A、他人
B、家人
C、護士
D、看護
5.單項選擇題殘障賓客常見有（）種類型，服務(wù)員當(dāng)他們?nèi)胱★埖陼r，應(yīng)根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應(yīng)而又特別的關(guān)照。
A、二
B、五
C、四
D、三
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飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
計算機預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題