單項選擇題客房部需在殘障賓客抵達前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應的接待服務工作。
A、他人
B、家人
C、護士
D、看護
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1.單項選擇題殘障賓客常見有（）種類型，服務員當他們?nèi)胱★埖陼r，應根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應而又特別的關(guān)照。
A、二
B、五
C、四
D、三
2.單項選擇題服務員服務殘障賓客時，服務用語要（）和服務要適度。
A、慎重
B、理性
C、恰當
D、適宜
3.單項選擇題服務員在接待殘障賓客時，應主動熱情、耐心周到、針對性強，對客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。
A、不詢問
B、不推測
C、不傳播
D、不推敲
4.單項選擇題殘障人群的身體缺陷，造就了他們對缺陷遮掩的（）。所以服務員在服務時應熱情接待，不要將目光集中注意殘障賓客的身體缺陷方面。
A、意識
B、反射
C、反應
D、本能
5.單項選擇題殘障人士住宿時，客房服務員對他們的“關(guān)愛”，要在接待服務充分地體現(xiàn)（）這六個字上。
A、關(guān)心、尊重、信任
B、關(guān)懷、尊敬、信任
C、關(guān)懷、理解、支持
D、關(guān)心、愛護、體諒
最新試題
在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項選擇題