單項(xiàng)選擇題服務(wù)員需注重對(duì)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對(duì)生病客人的服務(wù)需要（）。
A、表示關(guān)懷及樂(lè)意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點(diǎn)
D、理解客人
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1.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí)，對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先（），不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告
2.單項(xiàng)選擇題殘障賓客受傷時(shí)，應(yīng)先（），服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問(wèn)題。
A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理
3.單項(xiàng)選擇題殘障賓客（）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
4.單項(xiàng)選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務(wù)員特別（）和適時(shí)提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關(guān)注
D、謹(jǐn)慎
5.單項(xiàng)選擇題殘障賓客抵店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)視情況向客人介紹房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備和配備物品，使客人盡快熟悉房?jī)?nèi)（）。
A、設(shè)計(jì)
B、布置
C、設(shè)置
D、環(huán)境
最新試題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
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綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
房間類(lèi)型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題