單項選擇題如果在飯店內發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的事件，客房服務員應立即向（）報告。
A、保安部
B、總經(jīng)理
C、客房部經(jīng)理
D、主管
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1.單項選擇題客房發(fā)生停水事故后，服務員需要做好（），詳細記錄事件的整個過程。
A、解釋工作
B、接待
C、服務
D、工作記錄
2.單項選擇題服務員發(fā)現(xiàn)停電后，不要大聲喧喊、驚慌，應立即報告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的發(fā)生。
A、客房中心
B、辦公室
C、前廳
D、保安部
3.單項選擇題客人損壞物品賠償后，服務員須填寫“損壞物品登記表”，在（）記錄存檔，然后上報客房部經(jīng)理。
A、客房中心
B、客房部
C、商務中心
D、辦公室
4.單項選擇題服務員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設施設備，須全面檢查客房設備、物品的完好狀況，以便及時索賠。
A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐
5.單項選擇題服務員在處理投訴時要注意，不要轉移客人投訴的目標和視線，將注意力集中到客人提出的問題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A、條款
B、理由
C、責任
D、關心
最新試題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
客房部的任務是根據(jù)其（）的設置而定的。
題型：單項選擇題
在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。
題型：單項選擇題
綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
飯店服務具有（）性。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項選擇題