單項選擇題客人損壞物品賠償后，服務員須填寫“損壞物品登記表”，在（）記錄存檔，然后上報客房部經理。
A、客房中心
B、客房部
C、商務中心
D、辦公室
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1.單項選擇題服務員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設施設備，須全面檢查客房設備、物品的完好狀況，以便及時索賠。
A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐
2.單項選擇題服務員在處理投訴時要注意，不要轉移客人投訴的目標和視線，將注意力集中到客人提出的問題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A、條款
B、理由
C、責任
D、關心
3.單項選擇題在填寫賓客投訴記錄表時，服務員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細寫清楚。
A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結果
C、處理結果、處理時間
D、投訴類型、處理問題
4.單項選擇題服務員處理客人投訴方法時，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當記錄、（）和記錄歸檔。
A、立即解決、得出結果
B、費用減半、即時生效
C、跟蹤服務、登記入冊
D、解決問題、跟蹤服務
5.單項選擇題對于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費送果盤，以及客房升級等處理方法。
A、資源
B、服務
C、方便
D、額外服務
最新試題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
飯店組織機構主要是根據飯店的（）特點設置的。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
飯店對于社會經濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
聯號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。
題型：單項選擇題