單項(xiàng)選擇題服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，不要大聲喧喊、驚慌，應(yīng)立即報(bào)告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的發(fā)生。
A、客房中心
B、辦公室
C、前廳
D、保安部
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1.單項(xiàng)選擇題客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫(xiě)“損壞物品登記表”，在（）記錄存檔，然后上報(bào)客房部經(jīng)理。
A、客房中心
B、客房部
C、商務(wù)中心
D、辦公室
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時(shí)損壞客房的物品及設(shè)施設(shè)備，須全面檢查客房設(shè)備、物品的完好狀況，以便及時(shí)索賠。
A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在處理投訴時(shí)要注意，不要轉(zhuǎn)移客人投訴的目標(biāo)和視線，將注意力集中到客人提出的問(wèn)題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A、條款
B、理由
C、責(zé)任
D、關(guān)心
4.單項(xiàng)選擇題在填寫(xiě)賓客投訴記錄表時(shí)，服務(wù)員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細(xì)寫(xiě)清楚。
A、投訴事由、投訴過(guò)程
B、整改意見(jiàn)、處理結(jié)果
C、處理結(jié)果、處理時(shí)間
D、投訴類(lèi)型、處理問(wèn)題
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員處理客人投訴方法時(shí)，要求做到，保持冷靜、聽(tīng)取意見(jiàn)、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。
A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時(shí)生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊(cè)
D、解決問(wèn)題、跟蹤服務(wù)
最新試題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
積極與客戶(hù)搞好關(guān)系，盡力推銷(xiāo)客房是（）的職責(zé)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶(hù)最準(zhǔn)確的（）資料。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題