A.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、敏捷的思維能力、講究的語(yǔ)言藝術(shù)
B.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過(guò)人的膽識(shí)、非凡的記憶力、高超的語(yǔ)言技巧
C.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、敏捷的思維能力、較高的權(quán)力、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言藝術(shù)
D.一定的工作經(jīng)驗(yàn)、過(guò)人的膽識(shí)、絕對(duì)的權(quán)力、靈活的應(yīng)變能力
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A.飯店規(guī)模、等級(jí)、VIP服務(wù)、外語(yǔ)等等
B.飯店設(shè)施、名酒知識(shí)、班組計(jì)劃、外語(yǔ)等等
C.飯店等級(jí)、清潔劑使用、代辦服務(wù)、外語(yǔ)等等
D.處理疑難問(wèn)題、清潔衛(wèi)生、安全知識(shí)、外語(yǔ)等等
A.總經(jīng)辦
B.房務(wù)部
C.人事培訓(xùn)部
D.客房部
A.每半小時(shí)放松5分鐘
B.每1小時(shí)放松5分鐘
C.每20分鐘放松1-2分鐘
D.每5分鐘放松1-2分鐘
A.床墊、床架和床頭軟板
B.床罩、床架和床頭軟板
D.床墊、床架和床頭燈
C.床架和床頭軟板、床頭燈
A.沒(méi)有平等關(guān)系
B.人格的不平等
C.主人與仆人的角色關(guān)系
D.服務(wù)者與被服務(wù)者的角色關(guān)系
最新試題
飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務(wù)員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無(wú)異味。
客人進(jìn)入健身房，服務(wù)員應(yīng)起身問(wèn)好，并請(qǐng)客人自由選擇健身項(xiàng)目，幫助客人（）。
客人前來(lái)保齡球室游玩，服務(wù)員應(yīng)首先（）。
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
店外客人醉酒處理的內(nèi)容有（）、重度醉酒及時(shí)上報(bào)，輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬(wàn)不可一人獨(dú)立攙扶，（）。
所有星級(jí)飯店都設(shè)有大小不同的會(huì)議室，它們是以滿(mǎn)足客人召開(kāi)各種（）會(huì)議需要。
飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿(mǎn)足他們愛(ài)清靜的特點(diǎn)。