單項(xiàng)選擇題下列不屬于做好客衣分送要求的是()。
A.及時(shí)送交客人
B.做好交接
C.看清、認(rèn)準(zhǔn)房號(hào)并進(jìn)行核對(duì)
D.講明件數(shù)、金額
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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是()。
A.提供相應(yīng)服務(wù)
B.特別留意此房的動(dòng)靜
C.將房間的火柴、打火機(jī)撤出
D.服務(wù)員不可隨便為醉客寬衣、休息
2.單項(xiàng)選擇題照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務(wù)員千萬(wàn)不可一人獨(dú)立攙扶,()。
A.服務(wù)員用小酒吧酒水、飲料給客人用
B.服務(wù)員與客人在房間閑談
C.客人回房間后,服務(wù)員不可隨便為其寬衣
D.服務(wù)員送給客人解酒藥
3.單項(xiàng)選擇題店外客人醉酒處理的內(nèi)容有()、重度醉酒及時(shí)上報(bào),輕度醉酒應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。
A.提供閑置房間供客人暫時(shí)休息
B.讓客人過(guò)風(fēng)醒酒
C.讓客人把嘔吐物清潔干凈
D.督促醉客離開(kāi)飯店,以免鬧事
5.問(wèn)答題論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
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飯店為了提高舞廳和音樂(lè)茶座的設(shè)施利用率,服務(wù)員要將以上服務(wù)項(xiàng)目的()工作融入客房服務(wù)中。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
擦鞋服務(wù)的內(nèi)容是(),紙條上寫好房間號(hào)放入鞋內(nèi),將鞋籃放到工作間待擦。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時(shí)備好()用品,以保證客人需要。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在客人玩保齡球時(shí),當(dāng)球碰倒了全部木柄時(shí),站在一旁的服務(wù)員要()向客人表示祝賀。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能更(),以滿足他們性急的特點(diǎn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于做好客衣分送要求的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出于()動(dòng)機(jī),客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
論述客房?jī)?nèi)的床墊為何要定期翻轉(zhuǎn)。
題型:?jiǎn)柎痤}
對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)?
題型:?jiǎn)柎痤}
試論述什么是“周到服務(wù)”。
題型:?jiǎn)柎痤}