在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。

飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

飯店服務具有（）性。

客房部的任務之一是保存客戶最準確的（）資料。

回答客人有關飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。