全配、地陪、領隊;語言水平、知識水平、服務技能。

待游客全部上車坐好后，目視清點(忌用手);點車上的剩余空座

賓客至上，服務至上的原則;主隨客便的原則;合理而可能的原則;平等協(xié)商的原則

認真閱讀接待計劃，核實旅游團抵達的準確時間，提前抵達接待站地點。

柔和甜美，聽來順耳、順心;語氣親切，語調柔和，措辭委婉，說理自然;具有較強威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用

出面(儀表儀容，神態(tài)風度);出手(動作、姿態(tài)、形象);出口(語言、語調、詞語、運用正確)。