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問答題

地陪導(dǎo)游小樂按照計劃于下午5點趕到國際機(jī)場迎接半個小時后到達(dá)的來自廣州的旅游團(tuán)，可是一小時過去后仍然不見旅游團(tuán)走出來。

請問這是什么事件？

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1.問答題青島導(dǎo)游員小李早上要接一個從外地乘火車來島城的旅游團(tuán)，小李以前已接待過多次這類團(tuán)隊。他心想，自己對這類旅游團(tuán)很熟悉，火車每次到達(dá)青島的時間都是10：00，自己只需要9：30到達(dá)車站即可。沒想到，由于火車提速，到達(dá)的時間比原來提前了，接待計劃上也重點標(biāo)明了這一變化，小李卻沒有認(rèn)真閱讀旅游接待計劃。當(dāng)旅游團(tuán)隊到達(dá)青島時，小李正坐在趕往火車站的汽車上。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生？

參考答案：漏接的預(yù)防：
①認(rèn)真閱讀接待計劃，落實有關(guān)變更情況；
②核實交通工具的準(zhǔn)確時間；
③提前抵達(dá)機(jī)場...

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2.問答題青島導(dǎo)游員小李早上要接一個從外地乘火車來島城的旅游團(tuán)，小李以前已接待過多次這類團(tuán)隊。他心想，自己對這類旅游團(tuán)很熟悉，火車每次到達(dá)青島的時間都是10：00，自己只需要9：30到達(dá)車站即可。沒想到，由于火車提速，到達(dá)的時間比原來提前了，接待計劃上也重點標(biāo)明了這一變化，小李卻沒有認(rèn)真閱讀旅游接待計劃。當(dāng)旅游團(tuán)隊到達(dá)青島時，小李正坐在趕往火車站的汽車上。
以上事件中發(fā)生了什么事故？

參考答案：案例中發(fā)生的事故是漏接事故，漏接事故是重大事故。

3.問答題散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面？

參考答案：（1）準(zhǔn)備好工作必需品；
（2）準(zhǔn)備好日常個人用品；
（3）提前聯(lián)系旅游車司機(jī)；
（4）前往飯店...

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4.問答題簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

參考答案：

（1）出發(fā)前的準(zhǔn)備工作；
（2）沿途導(dǎo)游服務(wù)；
（3）現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)；
（4）其他服務(wù)；
（5）返程途中服務(wù)；
（6）后續(xù)工作。

5.問答題簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。

參考答案：（1）首先詢問機(jī)場（車站、碼頭）的工作人員，確認(rèn)本次航班（火車、輪船）的游客確已全部進(jìn)港且在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。<...

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