旅游者要求調(diào)換導(dǎo)游員,導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團,其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認(rèn)真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團隊,請小洪與旅行社聯(lián)系一下。
小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。
第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來,你們就再將就一天吧。”客人聽了很不舒服,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團早點送走。
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最新試題
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導(dǎo)游員的處理程序。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
領(lǐng)隊該怎么辦?
簡述游客丟失財物的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。