A.少存，存款金額小于實(shí)際收款的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)在業(yè)務(wù)當(dāng)日先沖正原交易，再操作正確交易。原交易無(wú)法沖正的，將差額補(bǔ)入存款賬戶，并通知客戶簽名確認(rèn)，如客戶不來(lái)簽名的，簽名欄留空，在傳票背面注明原因。
B.現(xiàn)金串戶，現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)時(shí)將金額存入非客戶指定賬戶，在業(yè)務(wù)當(dāng)日聯(lián)系錯(cuò)賬涉及的客戶沖正處理，并將存款金額補(bǔ)記正確賬戶，請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)，如客戶不來(lái)簽名的，簽名欄留空，在傳票背面注明原因。
C.轉(zhuǎn)賬串戶，辦理轉(zhuǎn)賬時(shí)轉(zhuǎn)入非客戶指定賬戶，先做沖正交易，再重做正確交易；如轉(zhuǎn)出賬戶憑密碼支取時(shí)，通知客戶前來(lái)重做正確交易，并通知客戶簽名確認(rèn)，如客戶不來(lái)簽名的，簽名欄留空，在傳票背面注明原因。
D.反收付長(zhǎng)款，存款金額小于實(shí)際收款的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)在業(yè)務(wù)當(dāng)日先沖正原交易，再操作正確交易。原交易無(wú)法沖正的，將差額補(bǔ)入存款賬戶，并通知客戶簽名確認(rèn)，如客戶不來(lái)簽名的，簽名欄留空，此情況下無(wú)需注明原因。

A.若涉及收費(fèi)的金融發(fā)票（或收費(fèi)憑證）一式二聯(lián)蓋“附件“章做當(dāng)日重新辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)的傳票附件。
B.如沖正后仍需凍結(jié)客戶賬戶資金的，按差錯(cuò)金額控制錯(cuò)賬賬戶后，盡快聯(lián)系客戶協(xié)商解決業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
C.當(dāng)日差錯(cuò)未能處理的，經(jīng)授權(quán)崗審批后，做“柜員長(zhǎng)短款處理“。
D.在相關(guān)登記簿登記錯(cuò)賬具體情況、審批處理意見(jiàn)、錯(cuò)賬更正情況，填制錯(cuò)賬報(bào)告單報(bào)上級(jí)審核崗。

A.能夠查明原因的，掛賬滿2年后按會(huì)計(jì)制度轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入，交易碼“〔020045〕內(nèi)部賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬“。
B.不能查明原因的，使用“〔020054〕貸記存款賬戶銷(xiāo)賬“。
C.能夠查明原因的，使用“〔020054〕貸記存款賬戶銷(xiāo)賬“。
D.不能查明原因的，通過(guò)“有（無(wú)）折轉(zhuǎn)內(nèi)部賬“交易轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款--待查錯(cuò)賬“，再用“銷(xiāo)賬碼總賬轉(zhuǎn)賬—借方銷(xiāo)賬“核銷(xiāo)“柜員短款“掛賬。

A.轉(zhuǎn)賬方式，操作“〔021010〕柜員長(zhǎng)短款銷(xiāo)賬“處理。
B.現(xiàn)金方式，通過(guò)“有（無(wú)）折轉(zhuǎn)內(nèi)部賬“交易轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款--待查錯(cuò)賬“，再用“銷(xiāo)賬碼總賬轉(zhuǎn)賬—借方銷(xiāo)賬“核銷(xiāo)“柜員短款“掛賬。
C.轉(zhuǎn)賬方式，通過(guò)“有（無(wú)）折轉(zhuǎn)內(nèi)部賬“交易轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款--待查錯(cuò)賬“，再用“銷(xiāo)賬碼總賬轉(zhuǎn)賬—借方銷(xiāo)賬“核銷(xiāo)“柜員短款“掛賬。
D.現(xiàn)金方式，經(jīng)稽核崗出具稽核報(bào)告，操作“〔085045〕強(qiáng)制扣劃“核銷(xiāo)“柜員短款“掛賬。

A.新開(kāi)戶需提交開(kāi)戶資料和身份證件。
B.掛失換折需提交掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)和有效身份證件并提供有效證件復(fù)印件。
C.破損換折需提交原存折。
D.舊存折或滿頁(yè)換折不需提交原存折。

A.新開(kāi)戶需認(rèn)真審核存折、業(yè)務(wù)交易單、開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)打印信息是否正確，在經(jīng)審核和已聯(lián)網(wǎng)核查的身份證復(fù)印件上加蓋“附件“章，再將存折、開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)等相關(guān)資料交后臺(tái)復(fù)核加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章。
B.掛失換折需認(rèn)真審核存折、業(yè)務(wù)交易單、掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)打印信息是否正確，在經(jīng)審核和已聯(lián)網(wǎng)核查的身份證復(fù)印件上加蓋“附件“章，登記掛失登記簿，再將相關(guān)資料交后臺(tái)復(fù)核蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章。
C.收回的舊存折加蓋“附件“章，在存折封底內(nèi)頁(yè)加蓋“作廢“章，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)，存折內(nèi)頁(yè)加蓋“作廢“章交回客戶。
D.業(yè)務(wù)交易單交客戶簽名確認(rèn)。

A.新開(kāi)戶只需提交開(kāi)戶資料。
B.掛失換單需提交掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)和有效身份證件并提供有效證件復(fù)印件?？蛻羧绮荒芴峁焓I(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)的，仍可辦理?yè)Q單，但須按提示正確操作，打印免責(zé)條款。
C.強(qiáng)制扣劃換單需提交原存單。
D.部提或破損換單可不交回原定期存單。

A.將存折、存單或卡、特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件交回客戶，提醒客戶核對(duì)。
B.特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)表第二聯(lián)、身份證件復(fù)印件作為記賬憑證，按傳票號(hào)順序訂入當(dāng)天傳票，定期歸檔。
C.變更銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料上交人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的錄入崗，錄入變更信息后上交人民銀行。
D.將一份印鑒卡送建庫(kù)部門(mén)建庫(kù)。

A.所有外幣產(chǎn)品、定期類(lèi)產(chǎn)品、卡產(chǎn)品、一本通內(nèi)子產(chǎn)品不允許執(zhí)行產(chǎn)品變更；不同客戶屬性的產(chǎn)品不能執(zhí)行產(chǎn)品變更，即單位產(chǎn)品與個(gè)人產(chǎn)品之間不能互轉(zhuǎn)。
B.個(gè)人客戶可變更的范圍為：人民幣個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折賬戶可變更為人民幣個(gè)人活期存折結(jié)算賬戶、個(gè)人其他保證金存款賬戶可與個(gè)人其他保證金（協(xié)議）存款賬戶互轉(zhuǎn)。其他個(gè)人產(chǎn)品之間不允許辦理變更。
C.產(chǎn)品變更不限定在賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。
D.存款人申請(qǐng)辦理銀行結(jié)算賬戶信息變更時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“變更銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)“屬于申請(qǐng)變更單位銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)加蓋單位公章；屬于申請(qǐng)變更個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)加其個(gè)人簽章。

A.開(kāi)戶許可證正本及復(fù)印件。
B.提供原對(duì)公基本賬戶經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)的撤銷(xiāo)銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)及復(fù)印件2份。
C.相關(guān)證明文件及復(fù)印件2份，加蓋單位公章，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本、批文、登記證書(shū)、組織代碼證及稅務(wù)登記證等。
D.法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的身份證件及復(fù)印件；授權(quán)他人辦理的，還應(yīng)出具其法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的授權(quán)委托書(shū)以及被授權(quán)人的身份證件及復(fù)印件2份。