單項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)途中,因參觀時(shí)游客走散,耽誤了飛機(jī),導(dǎo)游的下列做法錯(cuò)誤的是()

A、盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)
B、若不能馬上離開(kāi)本地,應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目并通知下一站更改計(jì)劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭(zhēng)緩解他們的不滿(mǎn)情緒。
D、滯留期間的一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)


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1.單項(xiàng)選擇題有一位團(tuán)隊(duì)客人徹夜未歸,第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息,導(dǎo)游員該怎么辦()

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)

2.單項(xiàng)選擇題全陪對(duì)前往參觀的城市知之甚少,心中無(wú)數(shù)時(shí),應(yīng)該如何辦()

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作

3.單項(xiàng)選擇題有位客人對(duì)中國(guó)民俗特別感興趣,總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解,詢(xún)問(wèn)民俗方面的問(wèn)題。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專(zhuān)門(mén)集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問(wèn)題,盡最大可能滿(mǎn)足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂

4.單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的,總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿(mǎn)意,許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求,以理服人,以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

5.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑?,一旅游團(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難,客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、警告旅游者若再如此,將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

最新試題

航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)()。

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下列關(guān)于火車(chē)票退票的說(shuō)法中,正確的是()。

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在旅游車(chē)上,有位游客暈車(chē)嘔吐,導(dǎo)游員做法不正確的是()

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導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游,到達(dá)南天門(mén)集合時(shí),發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車(chē)票,必須在開(kāi)車(chē)前至少20分鐘到車(chē)站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買(mǎi)一張與原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)相同的新車(chē)票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有()。

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旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題