回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。