單項選擇題客人對客房服務(wù)不滿意，應(yīng)首先從客房服務(wù)員的（）發(fā)掘原因。

A、儀容儀表
B、儀態(tài)禮儀
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)技能


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1.單項選擇題如發(fā)生暴力事件，服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理

2.單項選擇題如發(fā)生盜竊事件，服務(wù)員應(yīng)立即（）。

A、打110報案
B、報告值班經(jīng)理
C、報告保安部
D、報告總經(jīng)理

3.單項選擇題如房間內(nèi)著火，且發(fā)現(xiàn)客房門下有煙冒出時，服務(wù)員應(yīng)（）。

A、立即打開房門
B、不能打開房門
C、立即跑開
D、馬上拿滅火器

4.單項選擇題飯店樓層過道及安全出口都必須有指示照明燈（）。

A、8h
B、12h
C、20h
D、24h

5.單項選擇題適用于高壓電火災(zāi)及油類、有機溶劑的火災(zāi)的是（）。

A、1211滅火器
B、泡沫滅火器
C、二氧化碳滅火器
D、干粉滅火器