預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

為確保預訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負責住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。