單項(xiàng)選擇題中國(guó)工商銀行私人銀行部成立于()

A、2009年3月18日
B、2009年3月27日
C、2007年3月28日
D、2008年3月27日


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1.單項(xiàng)選擇題在星級(jí)評(píng)價(jià)體系推廣后,()是個(gè)人客戶享受工商銀行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。

A、服務(wù)星級(jí)
B、貢獻(xiàn)星級(jí)
C、星點(diǎn)值
D、客戶等級(jí)

2.單項(xiàng)選擇題星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的貢獻(xiàn)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為()

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

3.單項(xiàng)選擇題星級(jí)評(píng)價(jià)模型中的服務(wù)星級(jí)指標(biāo)計(jì)算周期為( )

A、月
B、季度
C、半年
D、一年

5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中關(guān)于客戶管理的特征表述不正確的是()。

A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營(yíng)管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個(gè)過程,一個(gè)運(yùn)動(dòng)的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時(shí)刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。