A.服務支持網(wǎng)銀WEB渠道市場細分4、市場細分5單一客戶和集團客戶使用。
B.企業(yè)網(wǎng)銀客戶辦理“貸款查詢”服務時，客戶應是我行企業(yè)貸款客戶并在我行貸款系統(tǒng)中存有相應貸款賬戶信息。
C.WEB渠道“LR貸款服務-貸款查詢”服務，包括“LR1貸款查詢-貸款賬戶查詢、LR2貸款查詢-歷史還款信息查詢、LR3貸款查詢-逾期未還款信息查詢、LR4貸款查詢-剩余還款信息查詢”。
D.目前網(wǎng)銀對接渠道支持市場細分5單一客戶使用。

A.手工補錄主要針對現(xiàn)金類或相關業(yè)務系統(tǒng)尚不支持自動采集信息的交易。
B.補錄信息的依據(jù)主要為客戶關系管理部門核定的大客戶清單以及客戶投訴。
C.通過BANKLINK前端“客戶交易信息系統(tǒng)”中“E27011-當日多筆交易查詢”、“E27012-當日缺失交易查詢交易”完成現(xiàn)金類交易信息的當日補錄。
D.通過BANKLINK前端“客戶交易信息系統(tǒng)”中“E27016-歷史多筆交易查詢、E27017-歷史缺失交易查詢”完成“查詢當日及查詢當日起至之前一年內(nèi)任意一天”缺失交易信息的補錄。

A.客戶應填寫《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行服務申請/變更表（網(wǎng)銀國結單證服務客戶專用表）》。
B.客戶填寫《網(wǎng)銀國結單證服務客戶專用表》中“授權組”信息時，除填寫客戶操作員ID標識（初始ID，又稱用戶序號）外，還應填寫客戶操作員ID標識所對應綁定的E-TOKEN序列號及E-TOKEN所屬廠商。
C.《網(wǎng)銀國結單證服務客戶專用表》無需留存柜臺及隨傳票裝訂
D.國結條線CE柜員、GTS系統(tǒng)柜員負責維護《網(wǎng)銀國結單證服務客戶專用表》相關內(nèi)容，并在GTS系統(tǒng)中為客戶設置為“網(wǎng)銀客戶”狀態(tài)。

A.客戶申請WEB渠道服務應簽署《中國銀行股份有限公司現(xiàn)金管理服務協(xié)議（2011年版）》，申請銀企對接渠道服務客應另行簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行銀企對接渠道服務協(xié)議》。
B.業(yè)務授權書、證明材料、單位授權書為網(wǎng)銀簽約與現(xiàn)金管理平臺簽約公用申請資料，無需客戶重復提供。
C.網(wǎng)銀條線應留存網(wǎng)銀現(xiàn)金管理申請表格及業(yè)務授權書原件，其他申請資料可留存復印件。
D.現(xiàn)金管理服務全套申請資料在現(xiàn)金管理平臺簽約流程中進行真實性、準確性、完整性審核之后，并由審核柜員簽章確認，在網(wǎng)銀簽約維護中無需重復進行真實性審核。

A.“E12471信用卡還款異常交易處理”可對當日未明交易進行（重發(fā)或退回）處理。 
B.“E12470信用卡還款交易狀態(tài)調(diào)整”可對（T-1日、T-10日）未明交易進行（成功或失?。顟B(tài)調(diào)整處理。 
C.“E12469信用卡還款交易查詢”查詢3個月內(nèi)的成功或失敗交易，及6個月內(nèi)處理中的交易。 
D.由系統(tǒng)進行自動處理，不需柜員處理。

A.虛擬賬戶網(wǎng)銀服務申請表格填寫，同實體賬戶，并在備注欄表明為“虛擬賬戶”。
B.虛擬賬戶簽約不與開戶行綁定，根據(jù)受理單位所在層級確定簽約層級，可以為開戶行/對應二級行/對應一級分行。
C.虛擬賬戶以實體賬戶已存在并簽約現(xiàn)金管理服務為前提，無需再次審核實體賬戶預留銀行印鑒。
D.在BNMS中維護網(wǎng)銀現(xiàn)金管理服務的主動調(diào)撥（WEB及對接）賬戶對信息市，其“賬戶對屬性”應選擇為“現(xiàn)金管理”。

A.在BNMS維護中，“集團基本信息”設置有“標準網(wǎng)銀”和“現(xiàn)金管理”的選擇項。
B.應在客戶與銀行協(xié)商確定的現(xiàn)金管理產(chǎn)品服務生效日之前完成集團各成員客戶的網(wǎng)上銀行簽約工作。
C.客戶應填寫《中國銀行股份有限公司現(xiàn)金管理綜合服務申請變更表（4、5、6）》。
D.網(wǎng)銀條線業(yè)務柜員在受理企業(yè)客戶網(wǎng)銀現(xiàn)金管理服務申請時，應負責留存網(wǎng)銀相關申請表格及業(yè)務授權書原件，其他可留存復印件。

A.主簽約行可以先將客戶操作員進行認證工具綁定后再由集中簽約行在BNMS系統(tǒng)中對操作員進行開通操作。
B.BNMS簽約經(jīng)辦柜員進行操作員開通時需要根據(jù)客戶申請表格對企業(yè)操作員信息進行仔細核對，核對無誤后方可開通。
C.BNMS操作員開通環(huán)節(jié)需實時復核，如為操作員信息有誤，應由集中簽約行進行開通拒絕操作。
D.簽約經(jīng)辦柜員可開通或查詢本級及下轄的企業(yè)操作員，總行BNMS簽約經(jīng)辦可開通全轄企業(yè)操作員。

A.對于E-TOKEN到期前1個月內(nèi)的企業(yè)操作員可從銀行領回新E-TOKEN通過網(wǎng)銀客戶端“中銀e令更換”功能進行自助更新綁定。
B.對于已經(jīng)過期的E-TOKEN則只能到柜臺辦理E-TOKEN更新。
C.過期E-TOKEN銀行不予收回，由客戶自行處置。
D.自助更新領取空白E-TOKEN僅限在客戶網(wǎng)銀主簽約行辦理。

A.維護方式為維護行進行賬戶信息維護，開戶行進行賬戶核實。
B.非本機構賬戶注冊和開戶行核準的操作均需經(jīng)復核柜員實時核準后才能生效。
C.核實行柜員可先將待核實賬戶系統(tǒng)核實通過后再聯(lián)系客戶對“核實書”簽章確認。
D.銀行系統(tǒng)中賬戶核準功能每頁只顯示10個待核準賬戶，每次核準最多選擇同一頁的10個賬戶。