A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后
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A、人脈關(guān)系
B、產(chǎn)品跟進(jìn)
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
A、職業(yè)
B、注冊(cè)資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個(gè)人年收入
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好
A、對(duì)客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶
A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求,它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理
A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法
A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型
A、循序漸進(jìn)法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識(shí)法
D、立即行動(dòng)法
最新試題
在辦理抵債資產(chǎn)取得或處置中互相串通、泄漏商業(yè)機(jī)密,損害信用社利益的,給以怎樣的處罰?
擠占挪用和逾期貸款的加罰息應(yīng)如何計(jì)算?
貸款“四公開”、“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么?
信用社收回和處置抵債資產(chǎn)的原則有哪些?
XX市農(nóng)村信用社的各級(jí)貸款審查、審批和管理組織有哪些?
處置抵債資產(chǎn)的過程是什么?
如果貸款展期則貸款的利率應(yīng)如何確定?
抵債資產(chǎn)作價(jià)的具體形式有哪些?
利用貸款風(fēng)險(xiǎn)分類法對(duì)貸款分類過程中,商業(yè)銀行必須至少做到哪幾個(gè)方面?
使用貸款風(fēng)險(xiǎn)分類法對(duì)貸款質(zhì)量進(jìn)行分類考慮的主要因素包括什么?