A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好
您可能感興趣的試卷
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A、對客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶
A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求,它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度
A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理
A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法
A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型
A、循序漸進(jìn)法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識法
D、立即行動(dòng)法
A、可以有效地控制場面,避免客戶偏離客戶經(jīng)理原先設(shè)定的營銷方案
B、可以督促客戶立即開展行動(dòng)、簽約合作的策略
C、可以從正向或反向進(jìn)行歸納,便于目標(biāo)客戶回憶與聯(lián)想
D、初次合作能夠激發(fā)起客戶的信任,進(jìn)而促進(jìn)第二次和第三次更大范圍內(nèi)合作的成功
A、直接請求法
B、‘二擇一’法
C、以退為進(jìn)法
D、立即行動(dòng)法
A、循序漸進(jìn)法
B、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
C、提煉共識法
D、投石問路法
最新試題
約期內(nèi)貸款利率如何調(diào)整?
信用社收取抵債資產(chǎn)應(yīng)具備哪些基本條件?
使用貸款風(fēng)險(xiǎn)分類法對貸款質(zhì)量進(jìn)行分類考慮的主要因素包括什么?
未按規(guī)定程序批準(zhǔn)擅自與借款人達(dá)成以物抵債協(xié)議或接受調(diào)解的,以及越權(quán)或變相越權(quán)收回抵債資產(chǎn)的信用社、聯(lián)社應(yīng)給以什么樣的處罰?
“父債子償”是否有法律依據(jù)?
貸款的應(yīng)如何計(jì)收?
XX市農(nóng)村信用社的各級貸款審查、審批和管理組織有哪些?
信用社取得抵債資產(chǎn)必須申報(bào)相關(guān)資料有哪些?
信用社處置抵債資產(chǎn)取得變現(xiàn)收入按怎樣的順序分配?
信用社收回和處置抵債資產(chǎn)的原則有哪些?