A、人脈關(guān)系
B、產(chǎn)品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
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你可能感興趣的試題
A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計發(fā)生額
D、個人年收入
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費額
D、個人消費偏好
A、對客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實施動態(tài)管理
A、在本行有大金額存款且賬戶流動狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶
A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求,它是客戶在歷次交易活動中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟意義上的客戶滿意度
A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過程管理
D、注重客戶滿意度管理
A、總結(jié)利益法
B、‘二擇一’法
C、優(yōu)惠誘導(dǎo)法
D、投石問路法
A、果斷型
B、平易型
C、表現(xiàn)型
D、思維型
A、循序漸進法
B、總結(jié)利益法
C、提煉共識法
D、立即行動法
A、可以有效地控制場面,避免客戶偏離客戶經(jīng)理原先設(shè)定的營銷方案
B、可以督促客戶立即開展行動、簽約合作的策略
C、可以從正向或反向進行歸納,便于目標客戶回憶與聯(lián)想
D、初次合作能夠激發(fā)起客戶的信任,進而促進第二次和第三次更大范圍內(nèi)合作的成功
最新試題
貸款期限內(nèi)不能按約定支付利息的貸款應(yīng)如何處理?
信用社處置抵債資產(chǎn)取得變現(xiàn)收入按怎樣的順序分配?
利用貸款風(fēng)險分類法對貸款分類過程中,商業(yè)銀行必須至少做到哪幾個方面?
使用貸款風(fēng)險分類法對貸款質(zhì)量進行分類考慮的主要因素包括什么?
信用社取得抵債資產(chǎn)必須申報相關(guān)資料有哪些?
有隱瞞或截留抵債資產(chǎn)變現(xiàn)收入或租賃收入的責任人員給以什么處罰?
經(jīng)省、市聯(lián)社審查的大額貸款辦理展期的要求有哪些?
辦理貸款展期的條件有哪些?
通過貸款風(fēng)險分類要達到哪些目標?
農(nóng)村信用社的貸款審批小組的組成和工作內(nèi)容是什么?