單項(xiàng)選擇題在引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，客戶經(jīng)理一方面要做到在開(kāi)發(fā)中維護(hù)，另一方面也要做到在維護(hù)中開(kāi)發(fā)。客戶經(jīng)理在（）成功幾率較高，可減少開(kāi)發(fā)成本。

A、維護(hù)中的開(kāi)發(fā)
B、開(kāi)發(fā)中維護(hù)
C、只開(kāi)發(fā)不維護(hù)中
D、只維護(hù)不開(kāi)發(fā)中


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價(jià)值分析說(shuō)法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶價(jià)值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對(duì)客戶價(jià)值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價(jià)值分析的水平

2.單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過(guò)分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過(guò)去價(jià)值分析

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的（）服務(wù)技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

5.單項(xiàng)選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對(duì)公客戶信息的是（）。

A、職業(yè)
B、注冊(cè)資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個(gè)人年收入

6.單項(xiàng)選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好

7.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值、推進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。

A、對(duì)客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

8.單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質(zhì)客戶的是（）。

A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過(guò)高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來(lái)訴訟的客戶

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于‘客戶滿意度’，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過(guò)客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠(chéng)客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度

10.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作過(guò)程中，（）的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶異常情況，及時(shí)跟蹤服務(wù)。

A、注重客戶成本管理
B、注重客戶狀態(tài)管理
C、注重過(guò)程管理
D、注重客戶滿意度管理