單項選擇題（）側重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢，并與預期貢獻進行比較，查找差異原因。
A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析
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1.單項選擇題客戶經理的（）服務技巧與能力，反映了客戶經理的業(yè)務素質，也投射出銀行的企業(yè)文化。
A、產品跟進
B、落實銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后
2.單項選擇題對重點客戶的開發(fā)，一般以銀企合作協(xié)議的方式確定合作關系，合作關系的真正建立與維系，需要依靠（）來實現(xiàn)。
A、人脈關系
B、產品跟進
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
3.單項選擇題屬于客戶經理需要從銀行外部采集的對公客戶信息的是（）。
A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計發(fā)生額
D、個人年收入
4.單項選擇題下列不是客戶經理需要從銀行內部采集的客戶交易信息的是（）。
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務頻率
C、信用卡及借記卡消費額
D、個人消費偏好
5.單項選擇題（）是客戶經理維護客戶關系的基礎性工作，是提供產品服務、分析客戶價值、推進合作關系的依據(jù)。
A、對客戶綜合信息的采集
B、引導新的金融產品消費
C、產品服務跟蹤
D、實施動態(tài)管理