單項(xiàng)選擇題在營(yíng)銷關(guān)系中，最高層次的維護(hù)應(yīng)該使客戶在（）上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長(zhǎng)期忠實(shí)的消費(fèi)者。

A、知識(shí)結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)方法中的超值維護(hù)的作用不包括（）。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

2.單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時(shí)間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識(shí)維護(hù)

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價(jià)值分析說(shuō)法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶價(jià)值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對(duì)客戶價(jià)值的分析要形成書(shū)面資料存檔，方便印證客戶價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價(jià)值分析的水平

5.單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過(guò)分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過(guò)去價(jià)值分析

6.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的（）服務(wù)技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

8.單項(xiàng)選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對(duì)公客戶信息的是（）。

A、職業(yè)
B、注冊(cè)資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個(gè)人年收入

9.單項(xiàng)選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好

10.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值、推進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。

A、對(duì)客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理