單項選擇題在營銷關(guān)系中,最高層次的維護應(yīng)該使客戶在()上建立穩(wěn)固的關(guān)系,使客戶成為長期忠實的消費者。

A、知識結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)


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1.單項選擇題客戶維護方法中的超值維護的作用不包括()。

A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益

4.單項選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進行客戶價值分析說法不正確的是()。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價值進行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進行
C、客戶價值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔,方便印證客戶價值分析的準確性,總結(jié)提高客戶價值分析的水平

5.單項選擇題()側(cè)重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù),衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢,并與預(yù)期貢獻進行比較,查找差異原因。

A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析