單項(xiàng)選擇題（）是銀行客戶經(jīng)理改善客戶關(guān)系最常用的方式，他們大部分的工作時(shí)間都是花在客戶那里的。

A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識維護(hù)


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2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶價(jià)值分析說法不正確的是（）。

A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價(jià)值進(jìn)行分析
B、客戶價(jià)值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價(jià)值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對客戶價(jià)值的分析要形成書面資料存檔，方便印證客戶價(jià)值分析的準(zhǔn)確性，總結(jié)提高客戶價(jià)值分析的水平

3.單項(xiàng)選擇題（）側(cè)重通過分析客戶在銀行交易數(shù)據(jù)，衡量客戶對銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢，并與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因。

A、客戶價(jià)值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值分析
C、客戶潛在價(jià)值分析
D、客戶過去價(jià)值分析

4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的（）服務(wù)技巧與能力，反映了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也投射出銀行的企業(yè)文化。

A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后

6.單項(xiàng)選擇題屬于客戶經(jīng)理需要從銀行外部采集的對公客戶信息的是（）。

A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個(gè)人年收入

7.單項(xiàng)選擇題下列不是客戶經(jīng)理需要從銀行內(nèi)部采集的客戶交易信息的是（）。

A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個(gè)人消費(fèi)偏好

8.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)性工作，是提供產(chǎn)品服務(wù)、分析客戶價(jià)值、推進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。

A、對客戶綜合信息的采集
B、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)
C、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
D、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

9.單項(xiàng)選擇題下列屬于銀行的優(yōu)質(zhì)客戶的是（）。

A、在本行有大金額存款且賬戶流動(dòng)狀態(tài)良好的客戶
B、服務(wù)費(fèi)用過高的客戶
C、形成呆賬或死賬的客戶
D、帶來訴訟的客戶

10.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于‘客戶滿意度’，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、客戶滿意是指向客戶提供的服務(wù)超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動(dòng)中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度