A、將客戶進(jìn)行分層,穩(wěn)住大客戶,穩(wěn)住市場,就能吸納新的目標(biāo)客戶
B、銀行從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發(fā),要求客戶經(jīng)理以自覺的行為、情感的力量等手段為客戶提供超出其心理預(yù)期、超出維護(hù)本身價值收益的維護(hù)方式
C、集推銷和顧問雙重職業(yè)技能于一身,切實(shí)履行推銷與顧問雙重職責(zé)的推銷方式
D、銀行員工在工作中不僅要做產(chǎn)品推銷者,更要做友好大使,注重人情味兒,與客戶建立長期、穩(wěn)定的朋友關(guān)系
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A、知識結(jié)構(gòu)
B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
C、利益結(jié)構(gòu)
D、服務(wù)結(jié)構(gòu)
A、讓客戶得到超常規(guī)的感受
B、讓客戶得到超常規(guī)的服務(wù)
C、讓客戶得到超常規(guī)的利益
D、讓客戶得到常規(guī)的利益
A、分層維護(hù)
B、上門維護(hù)
C、超值維護(hù)
D、知識維護(hù)
A、維護(hù)中的開發(fā)
B、開發(fā)中維護(hù)
C、只開發(fā)不維護(hù)中
D、只維護(hù)不開發(fā)中
A、客戶經(jīng)理在日常工作中必須定期對客戶價值進(jìn)行分析
B、客戶價值分析要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行
C、客戶價值分析只需結(jié)合銀行收益這一層面進(jìn)行分析
D、對客戶價值的分析要形成書面資料存檔,方便印證客戶價值分析的準(zhǔn)確性,總結(jié)提高客戶價值分析的水平
A、客戶價值分析
B、客戶現(xiàn)實(shí)價值分析
C、客戶潛在價值分析
D、客戶過去價值分析
A、產(chǎn)品跟進(jìn)
B、落實(shí)銀企協(xié)議
C、異常情況
D、售后
A、人脈關(guān)系
B、產(chǎn)品跟進(jìn)
C、客戶滿意度追蹤
D、處理客戶抱怨
A、職業(yè)
B、注冊資本
C、貸款累計(jì)發(fā)生額
D、個人年收入
A、存款余額
B、存款賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)頻率
C、信用卡及借記卡消費(fèi)額
D、個人消費(fèi)偏好
最新試題
XX市農(nóng)村信用社的各級貸款審查、審批和管理組織有哪些?
通過貸款風(fēng)險分類要達(dá)到哪些目標(biāo)?
約期內(nèi)貸款利率如何調(diào)整?
如果貸款展期則貸款的利率應(yīng)如何確定?
XX市農(nóng)村信用社的抵債資產(chǎn)審批權(quán)限是如何劃分的?
不同貸款項(xiàng)目的貸款期限是如何確定的?
信用社取得的抵債資產(chǎn)確需自用的應(yīng)如何辦理手續(xù)?
什么是重組貸款?
在辦理抵債資產(chǎn)取得或處置中互相串通、泄漏商業(yè)機(jī)密,損害信用社利益的,給以怎樣的處罰?
貸款的應(yīng)如何計(jì)收?