單項選擇題日本著名質(zhì)量工程專家田口玄一提出預(yù)應(yīng)系統(tǒng)在設(shè)計上能夠抵抗各種不可控因素的影響,不改變服務(wù)質(zhì)量特性,可以預(yù)防大量出現(xiàn)、穩(wěn)定發(fā)生的服務(wù)失敗。該服務(wù)補救預(yù)防措施被稱為()。

A.內(nèi)部服務(wù)補救
B.防御性服務(wù)補救
C.主動性服務(wù)補救
D.穩(wěn)健設(shè)計


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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)沒有按照顧客的期望提供服務(wù),就會導(dǎo)致()發(fā)生。

A.服務(wù)失敗
B.顧客抱怨
C.服務(wù)補救
D.顧客流失

2.單項選擇題下述哪種情況達到了物流服務(wù)生產(chǎn)能力與服務(wù)需求的最佳匹配狀態(tài)?()

A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.需求平衡最優(yōu)利用能力
D.能力過剩

3.單項選擇題航空貨運公司為了避免因預(yù)訂顧客未能到達導(dǎo)致的服務(wù)能力閑置,常采用()策略。

A.價格激勵
B.調(diào)整產(chǎn)品組合
C.提供補充服務(wù)
D.超額預(yù)訂

4.單項選擇題航空貨運公司以不同的價格將等同的運力銷售給不同的顧客,這種定價方法屬于()。

A.差別定價
B.動態(tài)定價
C.分層定價
D.靈活定價