A.市場供求關(guān)系
B.成本
C.產(chǎn)品因素
D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略
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A.市場改良策略
B.服務(wù)改良策略
C.服務(wù)線擴(kuò)展策略
D.特殊產(chǎn)品策略
A.迅速建立完善的攬貨網(wǎng)絡(luò)和貨物集散體系
B.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增加具有新性能、新“包裝”的服務(wù)
C.完善各種裝備技術(shù)和信息技術(shù)，保證物流服務(wù)的正常運(yùn)行
D.加大宣傳力度，向社會(huì)公眾介紹產(chǎn)品特色
A.商標(biāo)
B.特殊產(chǎn)品
C.品牌
D.核心產(chǎn)品
A.核心服務(wù)
B.附加服務(wù)
C.基礎(chǔ)服務(wù)
D.有形服務(wù)
A.按地理區(qū)域細(xì)分
B.按客戶行業(yè)細(xì)分
C.按客戶的規(guī)模細(xì)分
D.按服務(wù)方式細(xì)分
最新試題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）