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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？
答案：
①應(yīng)按飯店規(guī)定照價(jià)賠償，賠價(jià)最高不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍；
②具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)衣物質(zhì)量，與客人協(xié)商解決。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？
答案：①在客人到達(dá)前，要有房務(wù)主管親自檢查房間的設(shè)備設(shè)施；
②VIP 客人的房間，每日應(yīng)由工作年限長(zhǎng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)水...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？
答案：
①準(zhǔn)備工作要充分、周密；
②領(lǐng)導(dǎo)要重視；
③調(diào)配人員；
④主動(dòng)熱情服務(wù)；
⑤做好保密安全工作。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？
答案：①身份高，招待標(biāo)準(zhǔn)高；
②服務(wù)要求高.重視禮儀；
③逗留時(shí)間短，日程安排緊；
④店外活動(dòng)多，店內(nèi)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？
答案：
①茶具擺在座位的右上方.距臺(tái)邊30cm；
②茶杯放在茶碟上，花紋圖案向里側(cè)；
③杯把朝客人右手方向.縱看成一條線。
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。
A.祝愿
B.報(bào)答
C.敬意
D.敬禮
單項(xiàng)選擇題
出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。
A.健康
B.購(gòu)物
C.安全
D.學(xué)習(xí)
單項(xiàng)選擇題
飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。
A.活潑
B.急躁
C.穩(wěn)重
D.外向
單項(xiàng)選擇題
飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。
A.熱情
B.迅速
C.認(rèn)真
D.積極
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
A.面部表情
B.手勢(shì)
C.衣冠服飾
D.生活習(xí)慣

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【簡(jiǎn)答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

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【簡(jiǎn)答題】對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

【簡(jiǎn)答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

【簡(jiǎn)答題】飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

【簡(jiǎn)答題】接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？

服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。

出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

【簡(jiǎn)答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

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【簡(jiǎn)答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】對(duì)于VIP 客人有哪些服務(wù)重點(diǎn)？

【簡(jiǎn)答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

【簡(jiǎn)答題】飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

【簡(jiǎn)答題】接待會(huì)談服務(wù)時(shí)如何擺放茶具？

服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。

出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

【簡(jiǎn)答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設(shè)備，飯店應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責(zé)任，應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】飯店在接待政府代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做好哪幾方面的工作？

【簡(jiǎn)答題】飯店接待的政府代表團(tuán)有哪些特點(diǎn)？

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服務(wù)員對(duì)客人彬彬有禮，往往會(huì)使客人對(duì)服務(wù)員還以有禮的（），對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生好感。

出于（）動(dòng)機(jī)，客人希望飯店客房?jī)?nèi)的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時(shí)，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點(diǎn)。

飯店結(jié)賬員為急躁型旅游者結(jié)賬時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能更（），以滿足他們性急的特點(diǎn)。

服務(wù)員通過(guò)觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。