A、存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向公證處（未設立公證處的地方向縣、市人民法院）申請辦理繼承權證明書，營業(yè)機構憑以辦理過戶或支付手續(xù)。
B、存款的繼承權發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處，營業(yè)機構憑人民法院的判決書、裁定書或調解書辦理過戶或支付手續(xù)。
C、存款人死亡，存款憑證持有人沒有向營業(yè)機構申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持存款所在地法院判決書，直接到營業(yè)機構支取或轉存客戶生前的存款，應視為正常支取或轉存，但事后引起的存款繼承爭執(zhí)，營業(yè)機構應承擔相應責任。
D、繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領館認證的親屬證明，向我國公證機關申請辦理繼承權證明書，營業(yè)機構憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

A、人民法院、海關、稅務機關根據(jù)國家有關法律規(guī)定，可要求營業(yè)機構協(xié)助將指定個人存款賬戶內(nèi)的全部和部分存款資金劃撥到指定賬戶。
B、有權機關執(zhí)法人員要求扣劃時，須出示本人工作證件（人民法院執(zhí)法人員還應出示執(zhí)行公務證）、有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書（法律和行政法規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字）、有關生效法律文書或行政機關的有關決定書。
C、扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。
D、兩個以上有權機關要求對同一個人的同一筆存款辦理扣劃時，應當協(xié)助先行送達扣劃存款通知書的有權機關辦理扣劃手續(xù)。有爭議的，由運營主管根據(jù)情況簽署意見后辦理。

A、凍結的效力從凍結手續(xù)辦結之時開始。凍結期限從凍結手續(xù)辦結的第二天起算，期滿后可以續(xù)凍。有權機關應在凍結期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)。逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為自動解除凍結。
B、有權機關執(zhí)法人員要求凍結時，須出示本人工作證件（人民法院執(zhí)法人員還應出示執(zhí)行公務證）、有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的協(xié)助凍結存款通知書（法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字）、人民法院出具的凍結存款裁定書或其他有權機關出具的凍結存款決定書。
C、有權機關要求對已被凍結的存款再行凍結的，營業(yè)機構不予辦理并應當說明情況。
D、國務院反洗錢行政主管部門有權要求營業(yè)機構臨時凍結個人客戶的全部或部分存款，臨時凍結不得超過二十四小時。

A、經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構或者其省一級派出機構負責人批準，銀行業(yè)監(jiān)督管理機構有權查詢涉嫌金融違法的銀行業(yè)金融機構的工作人員以及關聯(lián)行為人的賬戶。
B、國務院證券監(jiān)督管理機構有權依法對從事證券交易當事人和與被調查事件有關的個人在營業(yè)機構開立的資金賬戶和存款賬戶進行查詢。
C、有權機關執(zhí)法人員要求查詢時，須出示本人工作證件和有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書。
D、在協(xié)助有權機關辦理完畢查詢存款手續(xù)后，應根據(jù)業(yè)務需要通知存款人。

A、人民法院
B、人民檢察院
C、海關
D、稅務機關

A、司法機關
B、行政機關
C、紀檢機關
D、軍事機關

A、密碼掛失
B、印鑒掛失
C、更改支控方式
D、不能通兌

A、應由本人辦理的儲蓄業(yè)務，對于16周歲以下的中國公民應由其本人辦理。
B、客戶本人因嚴重老弱病殘等原因不能親自辦理補領新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務的，可由本人出具授權委托書，通過公證或銀行雙人上門調查等方式核實客戶有關情況后由授權代理人代為辦理。
C、客戶因重癥導致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬關系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關業(yè)務。銀行要雙人上門調查核實有關情況后將所需存款直接轉入醫(yī)院指定賬戶。
D、客戶在營業(yè)機構查詢基本資料及賬戶資料等相關信息時，須憑本人有效身份證件辦理，不得代理。

A、辦理存款憑證（存單、折）書面掛失、密碼掛失、印鑒掛失后要求解掛的，須客戶本人憑有效身份證件、掛失申請書、被掛失存款憑證等到原掛失營業(yè)機構辦理，不得代理。
B、口頭掛失在營業(yè)機構辦理的，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構辦理，可以代理。
C、口頭掛失在營業(yè)機構辦理的，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構辦理，不得代理。
D、通過電子渠道辦理的口頭掛失，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構辦理，不得代理。

A、客戶書面申請密碼掛失，憑有效身份證件和存款憑證在地市范圍內(nèi)任一營業(yè)機構辦理。
B、客戶書面申請密碼掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構辦理，不得由他人代理。
C、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構辦理，不得代理。
D、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構辦理，由他人代理的，須憑存款憑證、代理人和被代理人有效身份證件辦理。