多項選擇題下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有()

A.故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
B.客戶投訴處理滿意率
C.巡檢完成率
D.故障投訴處理平均時長


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專項扣分是指對KPI、GS之外需扣罰的考核項目,當(dāng)代維公司在代維工作發(fā)生以下情況之一時,各市分公司應(yīng)按以下對應(yīng)條款的規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行扣分,扣分無上限。專項扣分包括()。

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