多項選擇題按ISO9001：2000標準要求，質(zhì)量管理體系應包括（）等文件。

A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標
B.質(zhì)量手冊
C.標準所要求的形成文件的程序
D.質(zhì)量計劃
E.標準所要求的記錄


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2.單項選擇題職業(yè)道德準則的一個顯著特點是（）

A、專業(yè)人員從業(yè)時的友好服務態(tài)度
B、公眾對這種職業(yè)產(chǎn)生并保持信賴
C、專業(yè)人員從業(yè)時規(guī)范文明的行為
D、公眾更加了解和熟悉這種職業(yè)

3.單項選擇題某組織是經(jīng)營大型機械的貿(mào)易公司，以下哪個最不可能是該組織的顧客（）

A、地區(qū)代理商
B、零售商
C、該公司的員工
D、收取稅收的稅務部門

4.單項選擇題廣義的質(zhì)量概念認為劣質(zhì)成本（）

A、與不合格的制造品有關
B、與全公司的質(zhì)量管理水平有關
C、無缺陷使成本總和最低
D、與不合理的管理制度有關

5.單項選擇題以下哪種產(chǎn)品不適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品范疇（）

A、集貿(mào)市場上的手工現(xiàn)做食品
B、旅游景點出售的民間工藝品
C、商品仝裝混凝土
D、農(nóng)家自養(yǎng)的家禽

6.單項選擇題中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（）

A、2年
B、3年
C、4年
D、5年

7.多項選擇題銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有（）。

A、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

8.單項選擇題等同采用的國際標準使用的符號是（）

A、≡
B、∽
C、≈
D、=

9.單項選擇題QC小組的成員一般控制在（）

A、10人以內(nèi)
B、12人以內(nèi)
C、8人以內(nèi)
D、6人以內(nèi)

10.單項選擇題顧客的滿意水平是（）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)
B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)
C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)