單項選擇題旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班公務(wù)艙的免費行李額為（）。
A.10公斤
B.15公斤
C.20公斤
D.30公斤
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1.單項選擇題旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費的環(huán)節(jié)是（）。
A.目標市場選擇
B.旅游產(chǎn)品促銷
C.旅游產(chǎn)品銷售
D.旅游接待
2.單項選擇題導(dǎo)游人員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的（）。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結(jié)構(gòu)風格，民間傳說
D.建造地點，神話故事
3.單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊決定
4.單項選擇題以下關(guān)于導(dǎo)游人員對待刁難的旅游團領(lǐng)隊的做法中，欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解
C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性
5.單項選擇題導(dǎo)游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結(jié)合法
6.單項選擇題以下關(guān)于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50％的退票手續(xù)費
7.單項選擇題為做好團隊中兒童的服務(wù)，導(dǎo)游人員可以（）。
A.為其購買一些食品和玩具
B.單獨帶其外出活動
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)
8.單項選擇題在帶團過程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
A.向其提出警告
B.順其自然
C.設(shè)法予以引導(dǎo)
D.敦請領(lǐng)隊處理
9.單項選擇題入境客人丟失了進關(guān)時已登記并需要復(fù)帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。
A.向公安部門報案
B.向境外保險公司報失
C.向中國保險公司索賠
D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗
10.單項選擇題在導(dǎo)游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由（）來做。
A.地陪
B.全陪
C.領(lǐng)隊
D.團長