單項選擇題在80/20法則中80/20指的是什么()

A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶
B.努力向80%人推銷成功率為20%
C.努力向80%人推銷20%人會購買
D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買


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1.單項選擇題在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象()

A.5s
B.4s
C.7s
D.6s

2.單項選擇題拜訪客戶時間不宜過長,一般多長時間為()

A.30分鐘
B.20分鐘
C.35分鐘
D.40分鐘

3.單項選擇題在目標(biāo)市場中對優(yōu)先考慮的客戶的做法是()

A.每月打一次電話
B.每季度拜訪一次
C.每季度打一次電話
D.每月打一次電話,沒季度拜訪一次

4.單項選擇題接近客戶的主要方法除好奇接近法震驚接近法外還有()

A.廣告接近法
B.調(diào)查接近法
C.利用人員接近法
D.贊美接近法

最新試題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以()為主。

題型:單項選擇題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

反抗型客戶具有哪些特點?

題型:問答題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項選擇題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:問答題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示,根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題