A.發(fā)現(xiàn)需求
B.內(nèi)部醞釀
C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D.評估比較
E.購買承諾
F.安裝實(shí)施
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A.數(shù)據(jù)共享
B.信息共享
C.共同營銷
D.終端合作
E.提高工作效率
A.費(fèi)用
B.科技含量
C.復(fù)雜程度
D.政治因素
E.支付能力
A.基礎(chǔ)資料
B.大客戶的特征
C.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績狀況
D.交易現(xiàn)狀
E.滿意程度
A.緣故法
B.專業(yè)人士的幫助
C.其他客戶關(guān)系
D.調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源
E.開發(fā)外部資源
A.產(chǎn)品技術(shù)知識
B.多樣性及不確定性能力
C.財(cái)物知識
D.為人處世圓滑能力
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。