多項選擇題遇到客戶異議或投訴時．大堂經理要（）。
A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議
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1.多項選擇題維護營業(yè)環(huán)境和秩序時，大堂經理要密切關注（）。
A．柜面動態(tài)
B．客戶長時間排隊號不變情況
C．宣傳冊擺放區(qū)情況
D．柜員長時間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況
2.多項選擇題大堂經理須具備較強的（）。
A．觀察能力
B．應變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調能力
E．親和力
3.多項選擇題大堂經理的工作制度包括（）。
A、產品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度
4.多項選擇題大堂經理在每個工作日都要進行巡檢，并填寫（）。
A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現(xiàn)場巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營業(yè)場所巡視表》
5.多項選擇題大堂經理須每天填寫《大堂經理工作日志》，記錄（）等。
A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會紀要
D．要事備忘
E．次日工作安排