多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制度
B、客戶(hù)推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶(hù)信息保密制度

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在每個(gè)工作日都要進(jìn)行巡檢，并填寫(xiě)（）。

A．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
D．處理客戶(hù)異議和投訴
E．維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專(zhuān)職人員。

A．從事客戶(hù)識(shí)別和推薦
B．客戶(hù)引導(dǎo)和分流
C．客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)
D．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶(hù)異議處理