多項選擇題大堂經(jīng)理的個人營業(yè)前準(zhǔn)備工作，包括有（）。

A．準(zhǔn)備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢


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1.多項選擇題大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)咨詢和產(chǎn)品宣傳工作，內(nèi)容主要包括（）。

A．指導(dǎo)客戶填寫憑條
B．指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點的不同服務(wù)區(qū)

2.多項選擇題大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦工作，包括的主要工作內(nèi)容有（）。

A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導(dǎo)其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人理財經(jīng)理處
E．將個人貴賓客戶引導(dǎo)至個人客戶經(jīng)理處

3.多項選擇題遇到客戶異議或投訴時．大堂經(jīng)理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關(guān)鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議

4.多項選擇題維護營業(yè)環(huán)境和秩序時，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動態(tài)
B．客戶長時間排隊號不變情況
C．宣傳冊擺放區(qū)情況
D．柜員長時間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況

5.多項選擇題大堂經(jīng)理須具備較強的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力

6.多項選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營銷制度
B、客戶推薦制度
C、現(xiàn)場巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶信息保密制度

7.多項選擇題大堂經(jīng)理在每個工作日都要進行巡檢，并填寫（）。

A．《營業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營業(yè)現(xiàn)場巡視表》
C．《營業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營業(yè)場所巡視表》

8.多項選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題
B．工作建議及感悟
C．晨會紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排

9.多項選擇題大堂經(jīng)理日常營業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶意見和建議
D．處理客戶異議和投訴
E．維護營業(yè)環(huán)境和秩序

10.多項選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營業(yè)現(xiàn)場管理
E．客戶異議處理