多項選擇題通用服務禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準．也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準，具體包括（）。

A．儀容儀表、形體儀態(tài)
B．表情神態(tài)、溝通語言
C．接待禮儀、電話禮儀
D．會議禮儀、社交禮儀
E．營銷禮儀、社交禮儀


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1.多項選擇題以下屬于大堂經(jīng)理五聲服務內(nèi)容的包括（）。

A．迎賓時“您好!”。
B．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
C．客戶幫助或贊揚時“謝謝您，這是我們應該做的”
D．服務結(jié)束時“請問我還有什么可以為你服務的嗎？”
E．送賓時“再見．請慢走”。

2.多項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿，表述正確的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴?？蓪㈦p手背于身后。
E．要執(zhí)行要點是應當保持標準的站、坐、行姿。

3.多項選擇題以下男士儀容儀表中，表述正確的是（）。

A．發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B．面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。
C．口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料。
D．手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm。
E．體味：勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。

4.多項選擇題大堂經(jīng)理的個人營業(yè)前準備工作，包括有（）。

A．準備和參加晨會
B．著裝配飾整理
C．心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D．工作事項梳理
E．第一次巡檢

5.多項選擇題大堂經(jīng)理的業(yè)務咨詢和產(chǎn)品宣傳工作，內(nèi)容主要包括（）。

A．指導客戶填寫憑條
B．指導客戶辦理業(yè)務
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產(chǎn)品和服務
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導客戶至網(wǎng)點的不同服務區(qū)