應急處理的基本原則包括（）。

關(guān)于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

展會站姿的要求（）。

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

應急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。