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單項選擇題現(xiàn)場管理工具是（）。

A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》

1.單項選擇題外部神秘人檢查每個網點（）不得少于一次，內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網點服務情況進行暗訪，客觀評價網點的服務水平，加強和改善網點規(guī)范化服務。

A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年

2.單項選擇題網點營業(yè)廳的（）應該增強主動營銷服務意識，提高營銷服務責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。

A．個人理財顧問
B．客戶經理
C．大堂經理
D．所有人員

3.單項選擇題按照主動營銷的要求，我們倡導網點柜臺推行（）工程，從而提升農行營業(yè)廳的效益。

A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂

4.單項選擇題營業(yè)前的第一次巡檢，由（）執(zhí)行，時間在網點開門迎客前．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備。

A．大堂經理
B．網點負責人
C．會計主管
D．晨會主持人

5.單項選擇題第一次巡檢的目的是（）。

A．檢查營業(yè)網點內環(huán)境、人員和設施是否做好了營業(yè)的準備
B．檢查柜員是否堅持會計制度
C．網點環(huán)境是否清潔
D．記錄晨會記錄表