單項選擇題投訴處理過程中,要適當應用投訴技巧,包括()、引導的技巧、致歉的技巧等,逐步積累投訴處理經驗,不斷提升處理水平。
A.營銷技巧
B.語言技巧
C.聆聽的技巧
D.推卸責任技巧
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題對網點巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》由()保管。
A.網點負責人
B.大堂經理
C.個人客戶經理
D.上級行
2.單項選擇題現場管理工具是()。
A.晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B.《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》
C.《層別表》和《柏拉圖表》
D.《營業(yè)現場巡檢記錄表》
3.單項選擇題外部神秘人檢查每個網點()不得少于一次,內部神秘人檢查采取隨機抽查的方式,不定期對營業(yè)網點服務情況進行暗訪,客觀評價網點的服務水平,加強和改善網點規(guī)范化服務。
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
4.單項選擇題網點營業(yè)廳的()應該增強主動營銷服務意識,提高營銷服務責任感,掌握主動營銷技巧,抓住并充分利用機會,主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關系、提升營業(yè)廳效益。
A.個人理財顧問
B.客戶經理
C.大堂經理
D.所有人員
5.單項選擇題按照主動營銷的要求,我們倡導網點柜臺推行()工程,從而提升農行營業(yè)廳的效益。
A.多看一眼
B.多說一句
C.多伸一次
D.贏在大堂
最新試題
客戶突發(fā)疾病應急預案中,表述正確的是()。
題型:多項選擇題
非現金服務區(qū)是個人業(yè)務產品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域,為對公客戶、個人客戶提供()的服務
題型:多項選擇題
營業(yè)中巡檢的重點是()
題型:多項選擇題
既是營業(yè)網點負責人或大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的基礎性工具,也是網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具的,是()
題型:多項選擇題
關于搶劫應急預案的表述,正確的是()。
題型:多項選擇題
營業(yè)結束前巡檢的重點是()
題型:多項選擇題
關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案,表述正確的是()。
題型:多項選擇題
對展會的有關表述,正確的有()。
題型:多項選擇題
關于火災應急預案的表述,正確的是()。
題型:多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
題型:多項選擇題