單項選擇題投訴處理過程中,要適當應用投訴技巧,包括()、引導的技巧、致歉的技巧等,逐步積累投訴處理經驗,不斷提升處理水平。

A.營銷技巧
B.語言技巧
C.聆聽的技巧
D.推卸責任技巧


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1.單項選擇題對網點巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》由()保管。

A.網點負責人
B.大堂經理
C.個人客戶經理
D.上級行

2.單項選擇題現場管理工具是()。

A.晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B.《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現巡視表》
C.《層別表》和《柏拉圖表》
D.《營業(yè)現場巡檢記錄表》

5.單項選擇題按照主動營銷的要求,我們倡導網點柜臺推行()工程,從而提升農行營業(yè)廳的效益。

A.多看一眼
B.多說一句
C.多伸一次
D.贏在大堂