A．公平公正
B．謙虛謹(jǐn)慎
C．效率優(yōu)先
D．主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
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A．認(rèn)可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關(guān)注
A．營(yíng)銷(xiāo)技巧
B．語(yǔ)言技巧
C．聆聽(tīng)的技巧
D．推卸責(zé)任技巧
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
D．上級(jí)行
A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
投訴處理的基本要求是（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。
客戶(hù)投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)銷(xiāo)售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)提供（）的服務(wù)
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。
關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。