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多項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求層次包括（）

A.需要公司幫助解決問題
B.與公司人員接觸
C.了解全過程信息
D.突出個性化的服務(wù)

1.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，原因是（）。

A.在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中，存在一系列的技術(shù)和安全問題
B.配送業(yè)滯后
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實
D.網(wǎng)上購物不方便

2.多項選擇題下述哪些是客戶服務(wù)的方式？（）

A.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
B.即時信息
C.在線論壇
D.聊天室

3.判斷題聊天室與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式。

4.判斷題企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)，擁有更多的市場機(jī)會，能在更大程度上挖掘市場潛力，實現(xiàn)更大的效益。

5.判斷題電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式之一。