A.交接時間
B.印章名稱
C.印章數(shù)量
D.印章?lián)p壞程度
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A.規(guī)格、制發(fā)、使用
B.保管、歸檔、遞送
C.遺失、作廢、銷毀
D.都不正確
A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳或走進(jìn)柜面時應(yīng)主動招呼,熱情引導(dǎo),目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話,特殊情況必須接聽電話的,要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時,要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的,應(yīng)及時進(jìn)行糾正。
A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度,并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請,應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果,讓客戶回家等候。
A.當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳時,大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶,應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時,應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理,避免產(chǎn)生矛盾。
A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說明。
最新試題
出險索賠時,被保險人需填寫()。
保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責(zé)任認(rèn)定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費(fèi)用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。
在重復(fù)保險情況下,保險人如何分?jǐn)倱p失后的賠款各國做法有所不同。一般采用()。
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有:()。
在計算賠款時,如果涉及到交強(qiáng)險賠償而又未購買交強(qiáng)險的,則()。
在財產(chǎn)保險中,被保險人的索賠時效()。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。
關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。
互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機(jī)動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強(qiáng)險索賠手續(xù)。
原則上,保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。